ملخص
سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا سارية لمدة 30 يومًا. في حال مرور 30 يومًا على عملية الشراء، لن نتمكن من استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع عديدة من السلع مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُعتبر منتجات صحية أو حميمية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات هدايا
- منتجات برمجية قابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرجاع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى استرداد جزئي للمبالغ.:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
- أي منتج غير بحالته الأصلية، أو تالف أو مفقود لأسباب لا علاقة لنا بها.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُعلمك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة محددة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على {email address}.
العناصر المعروضة للبيع
يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة.
التبادلات
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، راسلنا على البريد الإلكتروني {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا كان المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند شرائه، أو قام مُقدِّم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدِّم الهدية وسيُبلِغ عن إرجاعك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تُعيد منتجات أغلى ثمنًا، يُمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
هل تحتاج مساعدة؟
اتصل بنا على {email} لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد والإرجاع.